Política de entrega de productos
Touch and Go ofrece el servicio de entrega de productos a todo el territorio costarricense y además entregas internacionales. Touch and Go se compromete a entregar cada producto a nuestros clientes de una forma segura y sin daños y según los tiempos de entrega de productos se detallan a continuación:
Área Metropolitana: de 1 a 3 hábiles luego de que Touch and Go de por notificada y aceptada la orden de compra.
Fuera del Área Metropolitana: se entregarán los productos de 2 a 3 días hábiles luego de que Touch and Go de por notificada y aceptada la orden de compra.
Los costos de envío de cada producto y a cada zona respectiva estarán especificados en el momento de realizar su orden, estos montos son calculados de acuerdo a la zona donde se envíe el producto.
Moovin, Correos de Costa Rica y DHL son las empresas responsables de las entregas de la mercadería por lo cual se utilizará sus políticas y condiciones de entrega detalladas en su página de servicio al cliente.
La orden será procesada hasta el momento en que Touch and Go de por notificada y aceptada la orden de compra. Ningún producto será despachado hasta la confirmación de que la orden de compra fue aprobada. Si Touch and Go da por rechazada una orden de compra, será obligación del comprador contactar a las oficinas para resolver el posible error.
La aceptación o el rechazo de la orden de compra llegará al correo electrónico que el cliente registre para posibles notificaciones. Touch and Go tomará no más de 24 horas para notificar al cliente sobre el estatus de la orden de compra. No se dará por aceptada una compra si no se confirma el depósito, en caso de ser una transferencia bancaria, Sinpe Móvil o cualquier otro método de pago offline.
En caso que un depósito sea acreditado en cuentas que no sean las autorizadas por la página www.tng.cr, Stride Lab no se hará responsable del error. No se realizan devoluciones de dinero, en caso de que un cliente cometa un error, o necesite realizar un cambio, se le aplicará una nota de crédito equivalente al monto pagado, que podrá ser canjeada por otro producto de Touch and Go.
Política de devolución de productos
Touch and Go simplifica el sistema de devolución de mercadería. El cliente podrá devolver cualquier artículo comprado en por las siguientes causas:
Si existe equivocación en el artículo enviado por parte de Touch and Go, conservando la envoltura y/o empaque original, siempre y cuando el producto no tenga ningún tipo de uso y se encuentre en perfectas condiciones. O bien si la talla del producto no es la correcta.
En la recepción de mercadería errónea se aplicará el cambio físico de la misma, solo si esta fue reportada durante las primeras 48 horas naturales posteriores a su entrega, y el cliente debe de hacer el reporte por WhatsApp al número de teléfono 8592-2727 (servicio al cliente Touch and Go). El cliente debe de asegurarse de recibir sus productos en perfecto estado, de no ser así, el cliente tiene la obligación de indicarnos inmediatamente por medio del WhatsApp anteriormente mencionado, una vez el producto haya sido entregado por medio de alguna de las plataformas de envío utilizadas por la empresa.
Procedimiento para devoluciones
El cliente podrá enviar la mercadería de regreso utilizando la misma manera utilizada para la entrega, en caso de mensajería; o haciendo entrega de ella coordinando con el personal de Touch and Go, el paquete deberá traer consigo la factura original y una nota aclaratoria que indique el motivo de la devolución, así como también debe de incluir el producto, sus accesorios y su paquete en perfecto estado.
Al momento en que se hace efectiva la devolución de la mercadería, nos pondremos en contacto con el cliente (dentro de las próximas 48 horas hábiles) para confirmar la reposición de la mercadería por el producto correcto (este periodo puede variar dependiendo de cada producto y si está disponible o no).
En el caso de devolución de productos los gastos originados corren por cuenta del cliente. (Los gastos de envío no son reembolsables).
Los productos deben de devolverse en las envolturas y/o cajas originales en perfecto estado y con protección; de manera que de no observarse esas condiciones, no será válida la garantía.
Touch and Go no aceptará devoluciones de productos con cajas o envolturas dañadas, rotas o en mal estado.
Política de garantía
Touch and Go dará garantía por todo aquel producto que presente desperfecto de fábrica.
Si el producto es utilizado en manera incorrecta o guardado en lugares que puedan afectar sus propiedades que perjudican su duración. Ante estas circunstancias Touch and Go se libera de responsabilidad por negligencia del comprador.
Los términos y condiciones podrán ser modificados en cualquier momento. Para ello las modificaciones serán debidamente publicadas en este sitio web.
Política de privacidad
Gama Innovation S.R.L. por medio de Touch and Go se compromete con nuestros clientes a que la información personal y datos bancarios que estos brinden sea de carácter confidencial, y de uso exclusivo para concretar las compras realizadas, estos no serán utilizados para ningún otro propósito que no sea la misma transacción de pago a menos de que sea requerido por la ley.
Ante cualquier consulta, puede contactarnos a nuestro WhatsApp de servicio al cliente: 85922727.